一、读者第一，服务至上，履行职责，优质服务。

二、爱岗敬业，坚守岗位，上岗工作，专心致志。

三、明礼诚信，主动热情，态度和蔼，语言文明。

四、统一着装，仪容端正，解答咨询，耐心细致。

五、照章办事，以理服人，处理违章，公正合理。